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  • 从华为赛力斯合作终止,看 “宣传与责任主体分离” 潜藏的法律风险

    从华为赛力斯合作终止,看 “宣传与责任主体分离” 潜藏的法律风险

    近期华为与赛力斯结束合作的消息引发行业广泛讨论,复盘过去问界车型的商业模式,一个值得深思的法律问题浮出水面:当一款汽车的产品定义、品牌宣传、市场营销、线下渠道都由 A 企业主导,而销售签约主体、产品法律责任却归属 B 企业时,会给消费者和企业双方带来怎样的风险?

    回顾问界过往的市场表现,消费者接触这款车的全过程,几乎处处都能看到华为的印记:产品定义由华为主导,发布会由华为高管站台,市场宣传、内容推广、线下体验渠道也均由华为深度参与。不少消费者正是冲着华为的品牌、技术背书选择购车,在大众认知中,很容易形成 “这就是华为的车” 的固有印象。

    可一旦出现售后维权、产品质量纠纷,就会出现极具反差的现实情况:购车合同的相对方是赛力斯,车辆对应的产品责任承担主体同样为赛力斯。网络上广为流传一种调侃:买车的时候是华为问界,维权售后的时候却要找赛力斯。消费者基于华为的品牌信任完成购买,发生问题却需要向另一家独立企业主张权益,这种落差极易让消费者产生被误导的感受。

    从法律层面分析,这种营销宣传主体与产品责任主体相割裂的模式,存在明显的合规隐患。依据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉商品真实情况的权利,企业不得做引人误解的宣传。如果企业深度掌控产品定义、全部营销传播与销售渠道,向公众塑造自身就是产品主导方的形象,却在交易和责任承担环节完全抽身交由第三方,很容易被认定为对消费者构成误导。

    通俗来讲,相当于一方负责面向消费者完成全部的产品塑造与推销,吸引消费者买单,但是产品的履约、售后、质量风险全部转嫁至另一个独立法人。一旦进入司法实践,这种模式存在被判定构成违法或者侵权的可能性。

    站在企业角度,该模式同样暗藏品牌反噬风险。即便在协议层面两家企业划分清楚权责边界,但普通消费者并不会细致研读双方的合作协议。当大量消费者基于某一品牌的信任完成消费,后续却遭遇维权无门、责任互相推诿的观感,负面情绪很容易反噬做宣传的品牌本身,损害品牌口碑与公众信任。

    这件事也抛出一个值得行业思考的议题:未来监管层面,是否会进一步明确产品责任主体的相关规则,推动实现产品宣传、营销、销售、售后责任主体的相对统一?让消费者在看到宣传的时候,就能清晰知道,自己究竟在和哪家企业发生交易,出现问题该找谁负责。

    汽车属于高价值大宗消费品,消费者的信任是行业发展的根基。营销创新、商业模式创新固然值得鼓励,但商业模式的设计,不能脱离消费者知情权、求偿权的法律底层要求。营销主体和责任主体如果过度割裂,不仅会埋下法律雷区,最终消耗的,还是企业来之不易的品牌信誉。

  • 从竹知了玩梗风波,聊聊华为跨界造车背后的品牌透支困境

    最近刷短视频,一款竹知了小玩具意外走红。百元以内的竹木小摆件,转动后会发出重复的 “哇哇” 声响,凭借魔性音效成为全网热门解压小物件。但热度刚起来,这款玩具就遭到投诉下架,明面上的投诉主体并非华为,可全网心照不宣,整件事的导火索,是网友借玩具的音效玩梗,模仿余承东公开演讲时的片段。

    一场看似无厘头的网络玩梗,背后却是鸿蒙智行、问界长期积压的舆论矛盾,也暴露出华为跨界造车之后,高端品牌形象持续被消耗的现实问题。

    一、玩梗只是表象,问界车型本身存在多重客观争议

    竹知了的二创、调侃视频能大规模传播,本质是网友对问界系列积攒已久负面情绪的集中释放,而这些负面舆情并非凭空捏造,有着真实的产品与安全争议作为支撑。

    问界主打的大型增程 SUV,先天存在车重难题:车身既要搭载增程发动机,又要放置大容量动力电池,整车重量接近三吨。过重的车身对悬架、轴承、底盘支架等核心承重部件提出极高要求。

    但成本分配的矛盾难以调和:整车利润大量流向华为端,留给制造方赛力斯的生产预算有限,很难给底盘配件选用高强度轻量化材料;如果升级硬件用料,车身重量会进一步上涨,能耗、操控都会受影响,陷入无解循环。供需权衡之下,底盘硬件标准被迫压缩,网上多次曝出问界车辆断轴事故,成为绕不开的产品黑点。

    除底盘故障外,过往多起安全事件持续消耗用户信任:车内座椅挤压孩童、智驾行驶途中追尾洒水车后车门锁死,驾乘人员被困起火车辆等新闻,不断放大大众对车型安全性能的担忧。定价策略同样饱受诟病,系列车型定价普遍三四十万,不少汽车爱好者横向对比同价位竞品后认为,问界硬件配置、底盘用料与售价不匹配,同等预算能买到综合素质更强的车型,性价比争议长期存在。

    多重问题叠加后,网络调侃、吐槽成为常态,余承东发布会夸张宣传话术更是网友玩梗的核心素材,竹知了玩具只是刚好提供了一个宣泄情绪的载体。

    二、通信领域沉淀的高端口碑,正在被造车业务稀释

    提起华为,大众最初的固有标签,是通信行业顶尖硬核品牌。在 5G 基站、交换机、通讯专利领域,华为拥有行业领先的技术储备,核心专利数量超越高通、三星;消费端手机产品同样优势突出,稳定的信号、天通一号卫星通信技术、流畅省电的鸿蒙系统,多年来积累起专业、可靠、高端的品牌滤镜。这份来之不易的口碑,是华为数十年深耕通信赛道换来的核心无形资产。

    跨界切入整车制造赛道后,这份品牌优势反而慢慢变成双刃剑。

    一方面,华为自带的品牌号召力,帮助问界快速打开市场,依托华为流量与门店渠道实现销量快速增长;另一方面,余承东多次在发布会抛出 “五百万以内最好 SUV” 这类极具煽动性的宣传,拉高消费者期待,可车辆落地后接连暴露底盘、安全、定价问题,宣传与实物的巨大落差,催生大量逆反舆论。

    除此之外,汽车行业合规问题也曾引发行业热议。相关监管规定明确,汽车品牌持有主体与车辆生产制造商必须保持统一。早期 “问界” 商标归属华为,不符合监管要求,最终只能将商标全部转让给生产方赛力斯,这件事也让不少消费者对华为造车的合作模式、品牌归属产生质疑。网上还陆续出现赛力斯注册马桶类商标等各类段子,持续放大舆论戏谑氛围。

    三、跨界扩张的警示:品牌商誉经不起持续透支

    竹知了下架这件事看似一件细碎的网络小事,实则给所有跨界拓展业务的头部企业敲响警钟。

    品牌形象是长期沉淀的无形资产,依托成熟赛道积累的口碑开拓新业务,本是高效的发展路径;可如果新赛道产品力跟不上品牌定位、宣传脱离产品实际、各类负面舆情持续发酵,每一次争议都是在消耗原本积攒的用户信任。

    华为在通信、数码领域建立的专业高端形象,和大众机械制造属性的整车行业存在天然壁垒。通信技术优势无法直接掩盖整车底盘、车身制造、整车安全等传统制造业短板,单纯依靠品牌光环很难长期掩盖产品层面的硬伤。一旦负面舆论常态化,原本正面的品牌标签,很容易沦为网友调侃的素材。

    写在最后

    一款小小的竹知了玩具掀起全网玩梗热潮,这件事多少有些抽象荒诞,但背后折射出的品牌困境值得深思。

    在我看来,华为跨界造车本身是企业多元化发展的正常选择,但如何平衡品牌口碑、产品品质、宣传尺度,是当下亟待解决的问题。依托高端品牌背书开拓市场的同时,更需要匹配对等的制造标准、安全保障与务实宣传,才能避免持续透支多年建立的品牌信誉。

    也想和大家聊聊:你如何看待此次竹知了玩梗事件?你觉得华为跨界造车,是拓宽发展新赛道,还是在消耗自身原本的高端品牌形象?对于问界系列长期存在的各类产品争议,你又有哪些不一样的看法?欢迎在评论区留下你的观点交流讨论。